ผมรู้สึกดีใจเป็นอย่างมาก เมื่อทีมพิสูจน์ว่าผมคิดผิด Daniel Ek CEO Spotify

  • Project: ผมรู้สึกดีใจเป็นอย่างมาก เมื่อทีมพิสูจน์ว่าผมคิดผิด Daniel Ek CEO Spotify
  • Business Unit: Publisher

1 – ผู้คนมักคิดว่าผู้ก่อตั้งหรือ CEO ต้องเป็นหัวเรือใหญ่ที่วางแผนทุกอย่างไว้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ไม่ใช่กับ ‘แดเนียล เอ็ก (Daniel Ek) ผู้ให้กำเนิด Spotify ธุรกิจสตรีมมิ่งที่ทรงอิทธิพลที่สุดในวงการเพลง โดยเขาได้ออกมาบอกผ่านแพลตฟอร์ม X ว่ามีหลายครั้งที่เขาอาศัยคำติชมจากทีมงาน ลูกค้า และพาร์ตเนอร์มาประกอบการตัดสินใจ และยังรู้สึกดีใจอย่างมาก หากคนในทีมสามารถพิสูจน์ได้ว่าสิ่งที่เขาคิดนั้นมันผิด

2 – และยังได้ยกเหตุการณ์ที่ทีมงานเคยเสนอฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Discover Weekly ซึ่งจะเป็นการจัดเพลย์ลิสต์ที่คัดสรรเพลงมาเป็นพิเศษถึง 30 เพลง ที่เหมาะสำหรับผู้ฟังแต่ละคน โดยอัปเดตเพลย์ลิสต์นี้ให้ใหม่ในทุกสัปดาห์ เพื่อให้ผู้ฟังได้เจอกับเพลงที่ชอบและศิลปินในดวงใจได้ง่ายขึ้น

แต่ในครั้งแรกที่ทีมมาเสนอไอเดียนี้ เขาไม่เห็นด้วยและไม่เข้าใจว่ามันพิเศษอย่างไร แต่ก็เลือกที่จะให้ทีมได้ลองทำในสิ่งที่พวกเขาคิดมาก่อน ซึ่งหลังจากทีมได้พัฒนาฟีเจอร์นี้ออกมา ทุกคนในองค์กรก็ว้าวกับสิ่งนี้มากและลงความเห็นว่ามันคือสิ่งที่พิเศษจริงๆ

เขาจึงเลือกที่จะฟังความคิดเห็นของคนส่วนมากและตัดสินใจเปิดตัวฟีเจอร์นี้ออกมา ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ก็เหนือความคาดหมายเป็นอย่างมาก เมื่อผู้คนต่างชอบฟีเจอร์ใหม่นี้และทำให้ Discover Weekly กลายเป็นจุดแข็งของ Spotify ไปเลยมีเดียว

3 – ซึ่งเรื่องนี้ก็พิสูจน์ให้เขาเห็นว่า หนึ่งในทักษะสำคัญที่ผู้นำไม่ควรมองข้ามคือ ‘ทักษะการฟัง’ โดยเมื่อทีมเสนอไอเดียต้องอย่าเพิ่งรีบด่วนตัดสินใจว่าสิ่งนั้นไม่ดี แล้วขัดจังหวะการนำเสนอ แต่จงให้เขาได้นำเสนอในสิ่งที่คิดมาให้จบก่อน

และต้องช่วยผลักดันให้องค์กรไปข้างหน้า ด้วยการเปิดโอกาสให้ทีมได้ลองทำในสิ่งที่พวกเขาหลงใหล แม้ผู้นำจะยังไม่มั่นใจก็ตาม ซึ่งการลองผิดลองถูกอาจทำให้ได้ผลลัพธ์ที่เกินคาด แถมยังเป็นการทำให้ผู้นำได้รู้จักอ่อนน้อมถ่อมตนและมีความฉลาดทางอารมณ์อีกด้วย

อ้างอิง